саппорт
От Sergey Tomilin (2:5020/400) к Eugene Grosbein
В ответ на Заголовок предыдущего сообщения в треде (Имя Автора)
From: "Sergey Tomilin" <anykey@tomillo.ru>
Sat Mar 13 2010 03:30, Eugene Grosbein wrote to Sergey Tomilin:
ST>> А саппорт у этого ключа ещё долго будет такой же, как, например, в целом
ST>> у freebsd - т.е. никакого.
EG> О, а расскажи, пожалуйста, о виндовом коммерческом саппорте.
EG> А то мне приходилось пользоваться несколькими купленными коммерческими
EG> саппортами и почему-то всегда выходило, что чем дороже саппорт,
EG> тем он хуже. Может, карма плохая. Дороже всего и хуже всего был
EG> Cisco-саппорт, а вот с MS-саппортом почти не приходилось иметь дел. Какая
EG> самая
EG> впечатляющая саксесс-стори с ним у тебя была?
Во-первых, "пиво есть" и "пива нет" - это не два разных сорта пива
Саппорт от вендора - он либо есть, либо его нет. Вот если он есть, то качество
может различаться в зависимости от.
По MS у нас есть партнёрские пять обращений в стандартный саппорт по телефону
в год, но мы их не выбираем вообще, поскольку проблемы достойные обращения в
саппорт в таких огромных количествах в нашем маленьком колхозике отсутствуют.
В прошлом году открывали кейс по проявляющейся раз в месяц проблеме, но до
дебага продуктового сервера не дошло. Саппорт инструктирует, как дебажить,
перезванивает уточнить статус, спрашивает, можно ли закрыть кейс, вобщем, всё
как обычно, никаких чудес.
Я вообще по бедности сейчас вопросы про подземный стук прямо в Редмонд пишу,
одному из PM-ов по интересующему меня продукту. Волею судеб. Отвечают
относительно быстро и по делу :-) и ковыряют нашу тестовую среду без проблем.
Так что на саппорт MS мне жаловаться грех.
Со всякими не MS-овскими саппортами общался гораздо больше, ну и с разным
успехом. Кому-то приходится открытым текстом писать "позовите кого-нибудь
взрослого", пока до третьей линии дойдёшь - упаришься, кто-то работает на
порядок быстрее и лучше, чем собственно их продукт, по разному бывает
--- ifmail v.2.15dev5.4
* Origin: FidoNet Online - http://www.fido-online.com (2:5020/400)
Ответы на это письмо:
From: Username
Заголовок следующего сообщения в треде может быть длинным и его придется перенести на новую строку
From: Username
Или коротким